Após denúncia de Consumidor que foi impedido de pagar contas de consumo nos caixas convencionais da agência do Banco Itaú da Vila Prado em São Carlos/SP, agentes fiscais do Procon São Carlos/SP realizaram fiscalização no local, ocasião que a irregularidade foi confirmada e constatada.
Na ocasião, além da agência se negar a prestar atendimentos aos consumidores que pretendiam efetuar o pagamento de suas contas de consumo, a mesma fazia distinção do consumidor correntista do não correntista. Foram apreendidos todos os "Catazetes" que confirmam a irregularidade.
A Agência foi autuada ainda por não disponibilizar nos terminais de auto atendimento Código de Proteção e Defesa do consumidor.
Para o Procon São Carlos a conduta é abusiva, fere o Código de Defesa do Consumidor na medida que a instituição financeira recusa atendimento ao Consumidor sem justificativa plausível, deixando assim de exercer as funções as quais são propostas pelo seu ramo de atividade. (artigo 39 CDC).
Toda constatação acima realizada será informada por meio de ofício ao Ministério Público do Consumidor de São Carlos/SP para as providências cabíveis na esfera judicial.
